PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH (STUDI PADA NASABAH BANK RAKYAT INDONESIA KAS UNISMA)

Mochammad Nuryanto, Sri Nuringwahyu, Ratna Nikin Hardati

Sari


Penelitian ini dilatar belakangi karena terdapat keluhan nasabah mengenai pelayanan yang ada pada BRI Kas UNISMA. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap kepuasan nasabah pada BRI Kas UNISMA. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif. Teknik sampling yang digunakan pada penelitian ini adalah probability sampling yaitu menggunakan random sampling dengan jumlah sampel 294 responden serta menggunakan teknik analisis regresi linier berganda.

Kata Kunci


kualitas pelayanan, citra perusahaan dan kepuasan nasabah

Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Assauri, Sofyan. 1999. Manajemen Pemasaran

: Dasar, Konsep dan Strategi. Cetakan

keenam. Jakarta : PT. Raja Grafindo

Persada. Sudarso, Andriasan. 2016.

Menejemen Pemasaran Jasa Perhotelan.

Edisi 1.

Yogyakarta : CV BUDI UTAMA

Charles, Lamb W.et.al. 2001. Pengantar

Pemasaran. Jakarta : Prentice Hall.

Kanaidi. 2010. Pengaruh Customer Value

dan Corporate Image Terhadap Loyalitas

Pengguna Jasa Paket Pos di Wilayah Pos

Bandung Raya. “COMPETITIVE”

Majalah Ilmiah, Vol 6 No.2 Desember

Kotler, Plilip. 2000. Manajemen Pemasaran.

Edisi Mileinium. Jakarta : PT. Indeks

Kelompok Gramedia.

Kotler, Philip dan A.B Susanto. 2001.

Manajaemen Pemasaran di Indonesia :

Analisis Perencanaan Implementasi dan

Pengendalian. Jakarta : Selemba Empat.

Kotler, Philip. 2002. Manajemen Pemasaran,

Edisi Millenium, Jilid 2. Jakarta :

PT. Prenhallindo.

Kotler, Philip (2006). Manajemen Pemasaran,

Edisi Pertama. Indonesia: PT. Indeks

Kelompok Gramedia.

Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2007.

Manajemen Pemasaran. Edisi 12 Jilid 1

Jakarta : Erlangga.

Kotler, Philip dan Amstrong Garry. 2008.

Prinsip-prinsip Pemasaran. Jakarta :

Erlangga.

Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2008.

Manajemen pemasaran. Jakarta :

Erlangga.

Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2009.

Manajemen Pemasaran. Edisi 13 Jilid 1.

Jakarta : Erlangga.

Kotler, Phillip dan Kevin L. Keller. 2016.

Marketing Management 16 edition. New

Jersey: Pearson.

Mulyaningsih, Luh Ayu Dan I Gusti Agung

Ketut Gede Suasana. 2016. Pengaruh

Kualitas Pelayanan Dan Citra

Perusahaan Terhadap Kepuasan

Nasabah Pada Bank OCBC NISP Di

Denpasar. Bali : Universitas Udayana.

Meilani, Lira Arlia. 2019. Pengaruh Kualitas

Pelayanan Dan Citra Perusahaan

Terhadap Kepuasan Nasabah PT.

Pegadaian (PERSERO) Kantor Cabang

Pasar Kordon. Bandung : Universitas

Islam Negeri Sunan Gunung Djati.

Safitri Erwina dan Indrawati Nur Khusnia.

Pengaruh Kualitas Layanan Dan

Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan

Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan studi

kasus pada Pelanggan SAMSUNG Servise

Center di Kota Malang. Malang :

Universitas Brawijaya.

Sudaryono, D. 2016. Manajemen Pemasaran

Teori dan Implementasi. Yogyakarta: CV.

ANDI OFFSET.

Sudarso , A. 2016. Manajemen Pemasaran

JasaPerhotelan. Yogyakarta: CV. BUDI

UTAMA.

Sugiyono. 2016. Metode Penelitian

Kuantitatif, Kualitatif dan R&D.

Bandung: Alfabeta.

Tjiptono. 2001. Manajemen Pemasaran dan

Analisa Perilaku Konsumen, Yogyakarta:

BPFE.

Tjiptono, Fandy. 2004. Manajemen Jasa.

Edisi Ketiga. Yogyakarta : ANDI.

Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi

Pemasaran. Yogyakarta : ANDI.


Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.