PENGARUH CITRA MEREK TERHADAP MINAT BELI ULANG SEPATU ADIDAS DI MALANG MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus Pada Toko Sport Station Dinoyo, Malang)

Abstract

            Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui  1) Untuk menganalisis pengaruh citra merek terhadap minat beli ulang sepatu merek Adidas pada toko Sport Station Dinoyo, Malang. 2) Untuk menganalisis pengaruh citra merek terhadap kepuasan pelanggan sepatu Adidas pada toko Sport Station Dinoyo, Malang. 3) Untuk menganalisis pengaruh minat beli ulang terhadap kepuasan pelanggan sepatu Adidas pada toko Sport Station Dinoyo, Malang. 4) Untuk menganalisis pengaruh citra merek terhadap minat beli ulang melalui variabel intervening kepuasan pelanggan sepatu Adidas pada toko Sport Station Dinoyo, Malang.

            Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, berjenis deskriptif. Dikarenakan pendekatan kuantitaf sebab pendekatan yang digunakan di dalam usulan penelitian proses, hipotesis, turun ke lapangan, analisa data dan kesimpulan data sampai dengan penulisannya menggunakan aspek pengukuran, perhitungan, rumus dan kepastian data numerik. Adapun populasi dalam penelitian ini adalah para pelanggan took Sport Station Dinoyo, Malang yang diambil sebanyak 120 responden dengan menggunakan non Probability Sampling.

            Hasil pengujian pengaruh tidak langsung citra merek terhadap minat beli ulang melalui kepuasan pelanggan dapat disimpulkan terdapat pengaruh tidak langsung yang signifikan dengan arah positif antara citra merek terhadap minat beli ulang melalui kepuasan pelanggan. Artinya, apabila citra merek semakin baik diikuti dengan kepuasan pelanggan yang semakin tinggi maka minat beli ulang akan semakin meningkat. Sebaliknya apabila citra merek semakin tidak baik diikuti dengan kepuasan pelanggan yang semakin rendah maka minat beli ulang akan semakin menurun.

Kata kunci : citra merek, minat beli ulang, kepuasan pelanggan

 

ABSTRACT

            This study aims to find out 1) To analyze the influence of brand image on the interest to repurchase Adidas brand shoes at the Dinoyo Sport Station store, Malang. 2) To analyze the effect of brand image on customer satisfaction on Adidas shoes at the Dinoyo Sport Station store, Malang. 3) To analyze the effect of repurchase interest in customer satisfaction on Adidas shoes at the Dinoyo Sport Station store, Malang. 4) To analyze the effect of brand image on repurchasing interest through the intervening variable of Adidas shoe customer satisfaction at the Dinoyo Sport Station store, Malang.

            This study uses a quantitative approach, descriptive type. Due to the quantitative approach because the approach used in the proposed research process, hypothesis, down to the field, analyzing data and conclusions of the data up to the writing using measurement, calculation, formula and certainty of numerical data. The population in this study were Dinoyo Sport Station shop customers, Malang, which were taken as many as 120 respondents using non Probability Sampling.

            The results of testing the indirect influence of brand image on repurchasing interest through customer satisfaction can be concluded that there is a significant indirect effect with a positive direction between brand image and repurchase interest through customer satisfaction. That is, if the brand image gets better followed by higher customer satisfaction, the interest in repurchasing will increase. Conversely, if the brand image is increasingly not well followed by customer satisfaction, the lower the interest in repurchasing will decrease.