Optimalisasi angket kepuasan konsumen melalui pemanfaatan aplikasi google formulir
DOI:
https://doi.org/10.33474/jipemas.v5i2.14386Keywords:
cloud computing, COVID-19, kepuasan, angketAbstract
Pandemi COVID-19 mempengaruhi dunia bisnis melalui penurunan perekonomian serta aktivitas lintas sektor dan wilayah di Indonesia. Kondisi ini merugikan bagi para pemilik UMKM di berbagai bidang. Menyikapi kondisi tersebut, tim kegiatan pengabdian masyarakat mengusulkan untuk melakukan pelatihan pelaksanaan angket kepuasan konsumen secara online, dengan menggunakan software google formulir. Usulan ini disetujui oleh 10 pemilik UMKM di berbagai bidang di kawasan solo raya sebagai mitra pengabdian. Untuk menjawab permasalahan, tim PKM menyelenggarakan kegiatan pengabdian melalui 3 tahapan yaitu sosialisasi, pelaksanaan, dan evaluasi. Tahapan pelaksanaan terbagi menjadi lima sub kegiatan yang terdiri dari mendesain angket dan format, mendesain teknik pengumpulan sampel dengan google formulir, mengelola data dengan google formulir, menginterpretasikan hasil, serta pengarsipan dengan aplikasi google drive. Hasil evaluasi membuktikan bahwa di setiap tahapan kegiatan nilai tes akhir menunjukkan peningkatan sebesar 25% dibandingkan dengan nilai tes awal. Temuan ini mengindikasi bahwa mitra UMKM memperoleh peningkatan pengetahuan dan kecakapan sesuai harapan. Dapat disimpulkan bahwa kegiatan pelatihan ini dinyatakan berhasil.References
Arumugam, M., Deepa, S., Arun, G., Sathishkumar, P., & Jeevanantham, K. (2021). Secure data sharing for mobile cloud computing using RSA. IOP Conference Series: Materials Science and Engineering, 1055(1), 012108. https://doi.org/10.1088/1757-899x/1055/1/012108
Donald, A. C., Oli, S. A., & Arockiam, L. (2013). Mobile Cloud Security Issues and Challenges: A Perspective. International Journal of Engineering and Innovative Technology, 3(July), 401–406.
Gunarso, D., Natanael, F., Limanuel, F., Enrico, I. J., Maliki, L., Ginting, M. L., & Valentino, T. (2021). Digital marketing calender untuk bisnis kuliner: pendampingan social media instagram @IniDapurMakwaw untuk keberlangsungan di era new normal. Akal: Jurnal Abdimas Dan Kearifan Lokal, 2(1), 38–61. https://doi.org/10.25105/akal.v2i1.9037
Insani, S. F., Ariyani, W. W., & Cahyaningrum, B. N. (2020). Pendampingan Pelaksanaan Survey Kepuasan Pelanggan Pada Coffee Shop Cekopi di Mendungan, Kartasura. Jurnal Warta LPM, 23(2), 94–104. https://doi.org/10.23917/warta.v23i2.9332
Modjo, M. I. (2020). Memetakan Jalan Penguatan Ekonomi Pasca Pandemi Mohamad Ikhsan Modjo1 BINUS University Indonesia Abstraksi. The Indonesian Journal of Development Planning, 4(2), 103–116. https://doi.org/10.33758/mbi.v14i4.342
Prasetyo, Y. T., Tanto, H., Mariyanto, M., Hanjaya, C., Young, M. N., Persada, S. F., Miraja, B. A., & Redi, A. A. N. P. (2021). Factors affecting customer satisfaction and loyalty in online food delivery service during the COVID-19 pandemic: Its relation with open innovation. Journal of Open Innovation: Technology, Market, and Complexity, 7(1), 1–17. https://doi.org/10.3390/joitmc7010076
Pratistha, P. M. Y., Sukarsa, I. M., & Wira Buana, P. (2022). Implementasi Google Drive API untuk Upload , Sharing , dan Download Data pada Aplikasi Berbasis Web. JITTER- Jurnal Ilmiah Teknologi Dan Komputer, 3(1), 750–760. https://ojs.unud.ac.id/index.php/jitter/article/view/82164
Puspawati, G. A. M., & Rahayu, N. K. S. (2022). Penggunaan Media Google Form dalam Upaya Meningkatkan Hasil Belajar Siswa dalam Mata Pelajaran Seni Budaya. Widyadari, 23(1), 115–123. https://doi.org/10.5281/zenodo.6391000
Rajab, F., Ngugi, P., & Kiarie, D. (2021). Influence of Customer Relationship Management on Performance of Manufacturing Firms in Kenya. International Journal of Supply Chain Management, 6(1), 14–28. https://doi.org/10.47604/ijscm.1219
Rini, D. N. P., Wijiastuti, A., & Purbaningrum, E. (2021). Tutorial Ketrampilan Vokasi Tanaman Buah Dalam Pot Dengan Aplikasi Google Drive dan Jaws Bagi anak Tunanetra. Jurnal GRAB KIDS, 1(1), 29–35. https://journal.unesa.ac.id/index.php/grabkids/article/view/12140
Rossiman, N. D., Rashid, N. H., Ahmad Ramzuna, W. A., & Almunawar, M. N. (2021). The perception and usage of google drive among higher education institution students in Brunei darussalam. International Journal of Asian Business and Information Management, 12(3), 222–239. https://doi.org/10.4018/IJABIM.20210701.oa14
Sardjono, W., Izrullah, M. N. F., Selviyanti, E., Mukhlis, M., & Putra, G. R. (2021). Assessment of the implementation of customer relationship management systems to support the competitive advantage of the company. IOP Conference Series: Earth and Environmental Science, 747(1). https://doi.org/10.1088/1755-1315/747/1/012114
Sari, S. E. (2022). Penggunaan Google Form Sebagai E-Lkpd Pada Materi Lambang Unsur, Rumus Kimia Dan Persamaan Reaksi Untuk Meningkatkan Hasil Belajar Peserta Didik Kelas X Semester Ganjildi Smkn 1 Seberida Tp 2021/2022. Jurnal ESTUPRO, 7(1), 11–20. https://jurnal.ugn.ac.id/index.php/ESTUPRO/article/view/888
Setiawan, E., Herawati, N., & Saidi, S. (2022). Sosialisasi Penggunaan Google Form Bagi Perangkat Desa dan Guru Sido Makmur. BUGUH : Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 2(2), 20–23. https://jurnalbuguh.unila.ac.id/index.php/buguh/article/view/973
Subiastuti, A. S., Daryono, B. S., & Sukirno. (2022). Pemanfaatan pekarangan dan limbah rumah tangga untuk budidaya lele sebagai upaya memenuhi pangan keluarga selama pandemi covid-19. Jurnal Inovasi Hasil Pengabdian Masyarakat (JIPEMAS), 5(1), 1–10. https://doi.org/10.33474/jipemas.v5i1.11323
Sukumaran, S. C., & Misbahuddin, M. (2021). PCR and Bio-signature for data confidentiality and integrity in mobile cloud computing. Journal of King Saud University - Computer and Information Sciences, 33(4), 426–435. https://doi.org/10.1016/j.jksuci.2018.03.008
Yudhana, A., Umar, R., & Ahmadi, A. (2019). Digital Evidence Identification on Google Drive in Android Device Using NIST Mobile Forensic Method. Scientific Journal of Informatics, 6(1), 54–63. https://doi.org/10.15294/sji.v6i1.17767
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
.
