KUALITAS PELAYANAN PUBLIK ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN PADA KANTOR CAMAT PURWODADI KABUPATEN PASURUAN

Alifian Nur Rohman, Nurul Umi Ati, Agus Zainal Abidin

Sari


ABSTRAK

Penelitian ini dilatarbelakangi untuk mengetahui kualitas pelayanan administrasi kependudukan pada kantor camat di kecamatan purwodadi kabupaten pasuruan.Maka dari penelitian tersebut tujuan penelitian ini untuk mengetahui : (1) kualitas pelayan publik administrasi  kependudukan di Kecamatan Purwodadi Kabupaten Pasuruan (2) apa saja faktor pendukung dan penghambat dalam pelaksanaan pelayanan publik administrasi  kependudukan di Kantor Kecamatan Purwodadi Kabupaten Pasuruan. Untuk mengetahuinya digunakan jenis penelitian deskriptif-kualitatif, dengan Teknik pengumpulan data wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) kualitas pelayanan public dimensi tangiable dinilai kurang memuaskan karena tempat pelayanan masih kurang memadai, untuk dimensi reliability karena pegawai belum sepenuhnya menguasai alat bantu pelayanan, dimensi responsiviness sudah bagus dan melakukan pelayanan dengan cepat, dimensi assurance dan empati sudah dilakukan sesuai harapan karena melayani dengan sikap yang ramah dan sopan, (2) faktor-faktor yang menghambat proses pelayanan publik, diantaranya sumberdaya pegawai yang masih kurang. (3) faktor pendukung lain adalah dengan adanya fasilitas yang membantu pegawai dalam melaksanakan tugasnya melayani pengguna layanan yaitu berupa alat bantu komputer dan perangkatnya serta adanya sambungan internet sehingga proses pelayanan dapat berjalan dengan lancar 

 

Kata Kunci : Kualitas pelayanan, faktor penghambat,faktor pendukung

Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Achmat Batinggi. 1999. Manajerial Pelayanan Umum. Jakarta: Universitas Terbuka.

Agus Dwiyanto. 2006. Mewujudkan Good Governance Melayani Publik.

Basrowi dan Suwandi . 2008 . Memahami Penelitian Kualitatif. Jakarta: Rineka Cipta.

Eny Kusdarini. 2011. Dasar-Dasar Hukum Administrasi Negara dan Asas-asas Umum Pemerintahan yang Baik. Yogyakarta : UNY Press.

Fandy Tjiptono. 2000. Manajemen Pemasaran . Yogyakarta: Andi Offset.

Hardiyabsah. 2011. Kualitas Pelayanan Publik Konsep, Dimensi, Indikator, dan Implementasinya, Yogyakarta: Gava Media.

H.A.S Moenir. 2002. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.

Inu Kencana Syafie. 1999. Ilmu Administrasi Publik Jakarta. PT. Rineka Cipta.

Kasmir. 2006. Manajemen Perbankan Jakarta: Kencana Prenada Media Group.

Lexy J. Maleong. 2007. Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.

Litjan Poltak Sinambela, dkk. 2011. Reformasi Pelayanan Publik Teori,Kebijakan, Implementasi. Jakarta: Bumi Aksara.

Ratminto dan Atik Septi Winarsih. 2006. Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Sanapiah Azis. 2000. Pelayanan yang berorientasi kepada kepuasan masyarakat

Administrasi Negara. Vol 6 Nomor 1.

Sondang P Siagian. 2000. Administrasi Pembangunan Konsep, Dimensi, Strateginya.Jakarta: Bumi Aksara.

Subrata Sumadi. 2012. Metode Penelitian. PT. Raja Grafindo Persada: Jakarta.

Suharsimi Arikunto. (2010). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik Jakarta: PT. Rineka Cipta.

Afif Amrulloh Suganda (2013) dengan judul “Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor

Pos Kabupaten Klaten” http://eprints.uny.ac.id

Andi Supriadi (2012) dengan judul “Analisis Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Kecamatan Gunung Sari Kabupaten Serang


Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.