Prismantoro, B. 2020. PENGARUH SERVICE QUALITY DAN E-CRM TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN (Studi Empirik PT Infinity Financial Service). Jurnal Ilmu Manajemen (JIMMU). 5, 2 (Sep. 2020), 153–162. DOI:https://doi.org/10.33474/jimmu.v5i2.8899.