Prismantoro, B. (2020) “PENGARUH SERVICE QUALITY DAN E-CRM TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN (Studi Empirik PT Infinity Financial Service)”, Jurnal Ilmu Manajemen (JIMMU), 5(2), pp. 153–162. doi: 10.33474/jimmu.v5i2.8899.