A. Pujianto, Y. Intyas Rahayu, and Z. Zulkifli, “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DALAM MEMBENTUK LOYALITAS DAN PERAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABLE INTERVENING (STUDI PADA UB FRESH MART DI KOTA MALANG)”, JIMMU, vol. 7, no. 1, pp. 144–167, Mar. 2022.