S. Nuruly, A. Setyawati, N. R. Dewi, R. F. J. Sakti, and P. C. Susanto, “DETERMINASI KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PENUMPANG KAPAL RORO”, JIMMU, vol. 9, no. 1, pp. 1–13, Mar. 2024.