Prismantoro, B. “PENGARUH SERVICE QUALITY DAN E-CRM TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN (Studi Empirik PT Infinity Financial Service)”. Jurnal Ilmu Manajemen (JIMMU), vol. 5, no. 2, Sept. 2020, pp. 153-62, doi:10.33474/jimmu.v5i2.8899.