Inovasi Pelayanan Transportasi Publik Berbasis Teknologi Informasi

Mar Atun Nasikhah

Abstract


Tuntutan masyarakat terhadap peningkatan pelayanan publik yang baik dan memuaskan menjadi salah satu kebutuhan yang harus dipenuhi oleh pemerintah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui inovasi pelayanan publik apa saja yang sudah diterapkan pada Stasiun Malang untuk menunjang semakin majunya perkembangan zaman yang identik dengan pemanfaatan teknologi informasi sebagai salah satu produk pelayanan publik. Masalah yang diteliti dalam penelitian ini adalah bagaimana peran pemerintah terhadap inovasi pelayanan publik berbasis teknologi informasi di Stasiun Malang, selain itu apa saja yang menjadi faktor pendukung dan faktor penghambat dalam inovasi pelayanan publik berbasis teknologi informasi di Stasiun Malang, serta bagaimana tanggapan masyarakat mengenai inovasi pelayanan publik berbasis teknologi informasi di Stasiun Malang. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif, karena diharapkan penelitian ini akan mendapatkan ketepatan bagaimana penerapan inovasi pelayanan transportasi publik berbasis teknologi informasi di Stasiun Malang, sehingga diperlukan observasi, wawancara maupun dokumentasi sebagai teknik pengumpulan data. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa inovasi pelayanan publik yang dihadirkan pada stasiun malang seperti : B2B (Business to Business) atau pembelian melalui Channel Eksternal, Reservasi Tiket Kereta Api H-90, CIC (Check In Center), Customer Care, Manajemen Komplain, dan Toilet Ramah Lingkungan, merupakan sebuah inovasi yang sesuai dengan kebutuhan masyarakat. Inovasi-inovasi tersebut akan memudahkan dan mempercepat masyarakat dalam melakukan proses pelayanan sehingga pelayanan menjadi lebih efektif dan efisien.

Keywords


pelayanan publik, inovasi, teknologi informasi

Full Text:

PDF

References


Sumber Buku :

Arikunto, Suharsimi. 1998. Prosedur Penelitian : Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: PT Rineka Cipta.

Hamidi, Jazim. 2004. Metode Penelitian Kualitatif. Malang : UMMP Press.

Hardiansyah. 2011. Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gava Media.

Kusmana, Suherli. 2010. Manajemen Inovasi Pendidikan. Ciamis: Pascasarjana Unigal Press.

Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta : PT. Salemba Empat.

Moenir, H.A.S . 1995. Manajemen Pelayanan Umum. Jakarta : PT. Bumi Aksara.

Moleong, J. Lexi. 2008. Metodologi Penelitian Kualitatif. Jakarta : Rosda.

Muluk, Khairul . 2008. Knowledge Management Kunci Sukses Inovasi Pemerintahan Daerah. Jatim: Bayumedia Publising.

Muchayat. 2010. BUMN dalam bingkai pembangunan. Bandung : Alfabeta.

Satori, Djama’an dan Aan Komariyah. 2005. Metode Penelitian Kualitatif. Bandung : Alfabeta.

Sedarmayanti. 2010. Manajemen Sumber Daya Manusia Reformasi Birokrasi dan. Manajemen Pegawai Negeri Sipil. Bandung : PT Refka Aditama.

Siagian, Sondang P. 2001. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta : PT Bumi Aksara.

Sinambela, Lijan Poltak. Dkk. 2011. Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta : PT Bumi Aksara.

Spradley, J.P. 1980. The Participant Observations. New York : Reinhart & Winston.

Sugiyono. 2006. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alfabeta.

Sugiyono. 2009. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung : Alfabeta.

Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Administrasi. Bandung : Alfabeta.

Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alfabeta.

Surjadi. 2009. Pengembangan Kinerja Pelayanan Publik. Bandung : PT Rafika Aditama.

Syafiudin, Azwar. 2013. Metode Penelitian. Yogyakarta : Pustaka Belajar.

Tjiptono, Fandy. 2001. Kualitas Jasa: Pengukuran, Keterbatasan dan Implikasi Manajerial, Jakarta: majalah Manajemen Usahawan Indonesia.

Sumber Jurnal:

Alvin Havianto. 2013. “Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik (Studi Deskriptif tentang Strategi Dinas Cipta Karya dan Tata Ruang Kota Surabaya dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik)” http://journal.unair.ac.id.

Diah Nur Fitriana. 2014. “Inovasi Pelayanan Publik BUMN (Studi Deskriptif tentang Inovasi Boarding Pass System dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Kereta Api PT KAI di Stasiun Gubeng Surabaya)” Vol. 3 No. 1. http://journal.unair.ac.id.

Lusi Widhiyanti Yanuaria. 2012. “Strategi PT. Kereta Api Indonesia (KAI) Dalam Meningkatkan Pelayanan Transportasi Kereta Api (Studi Kasus di Kantor Daerah Operasi VII Madiun Periode 2009-2011)” http://eprints.uny.ac.id.

Sumber Undang-Undang :

UU RI No. 19 Tahun 2003 Pasal 2, Tentang Badan Usaha Milik Negara (BUMN).

UU RI No. 19 Tahun 2003 Pasal 4 ayat (3), Tentang Pemisahan Kekayaan Negara.

UU RI No. 23 Tahun 2007, Tentang Perkeretaapian.

UU RI No. 25 Tahun 2009 Pasal 1 Ayat (4), Tentang Pelayanan Publik.

Sumber Internet :

Anonymous. 2012. Tinjauan Pustaka. Diakases dari http://e- journal.uajy.ac.id pada tanggal 9 Oktober 2017, pada pukul 10.00.

Anonymous. 2014. Tinjauan Pustaka. Diakses dari http://elib.unikom.ac.id pada tanggal 19 Oktober 2017, pukul 09.45.

Anonymous. 2015. Introduction. Diakses dari file:///C:/Users/Acer/Downloads pada tanggal 30 November 2017, pukul 21.20.

Anonymous. 2015. Tinjauan Pustaka. Diakses dari http://e- journal.uajy.ac.id pada tanggal 9 Oktober 2017, pukul 09.50.

Anonymous. 2014. Tinjauan pustaka. Diakses dari http://digilib.unila.ac.id pada tanggal 1 Desember 2017, Pukul 21.03.

Anonymous. 2014. Metodologi Penelitian, Diakses dari http://a-research.upi.edu pada tanggal 1 Desember 2017, Pukul 21.11.

Anonymous. 2013. Kajian Pustaka, Kerangka Pemikiran dan Hipotesis, diakses dari http://repository.unpas.ac.id pada tanggal 1 Desember 2017, Pukul 20.41




DOI: http://dx.doi.org/10.33474/jisop.v1i1.2670

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Jurnal Inovasi Ilmu Sosial dan Politik (JISoP) terindeks oleh:

                              

 

 

Lisensi Creative Commons
Jurnal Inovasi Ilmu Sosial dan Politik (JISoP) ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa 4.0 Internasional.