Pengaruh Kecepatan dan Kemampuan Perawat Terhadap Mutu Pelayanan Rawat Inap di Rumah Sakit X Kediri

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kecepatan dan kemampuan perawat terhadap mutu pelayanan rawat inap rumah sakit X Kediri. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif observasional analitik dengan desain cross sectional, melibatkan 105 pasien yang dipilih melalui teknik stratified random sampling dari tujuh ruang rawat inap. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner skala Likert yang telah diuji validitas dan reliabilitas, kemudian dianalisis dengan aplikasi SPSS melalui uji deskriptif, uji normalitas, uji heteroskedastisitas, serta regresi linier sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja perawat, baik aspek kecepatan (rata-rata 4,24) maupun kemampuan (rata-rata 4,27), berada dalam kategori sangat tinggi. Dimensi mutu pelayanan—meliputi reliability, assurance, tangible, empathy, dan responsiveness—juga memperoleh skor sangat tinggi dengan nilai rata-rata keseluruhan 4,37. Analisis regresi mengungkapkan adanya pengaruh positif dan signifikan kecepatan (β = 0,522; p < 0,001) dan kemampuan (β = 0,388; p < 0,001) terhadap mutu pelayanan, dengan koefisien determinasi keseluruhan sebesar 0,884. Hasil penelitian menegaskan bahwa peningkatan kecepatan respon dan kompetensi teknis maupun non-teknis perawat secara signifikan dapat meningkatkan persepsi mutu pelayanan pasien. Manajemen rumah sakit disarankan untuk terus memperkuat standar kinerja perawat guna meningkatkan kepuasan pasien serta citra rumah sakit.