GENERATION Z’s INTEREST IN ISLAMIC MOBILE BANKING: A STUDY ON THE BYOND BY BSI APPLICATION

Fadhilah Nurul Anisa; Ragil Satria Wicaksana; Farah Nur Syafi’ah Wijayanti; Ratih Purbowisanti

doi:10.33474/jimmu.v10i1.23462

Authors

Fadhilah Nurul Anisa Prodi Perbankan Syariah, Universitas Alma Ata, Yogyakarta
Ragil Satria Wicaksana Prodi Perbankan Syariah, Universitas Alma Ata, Yogyakarta
Farah Nur Syafi’ah Wijayanti Prodi Manajemen, Universitas Alma Ata, Yogyakarta
Ratih Purbowisanti Prodi Perbankan Syariah, Universitas Alma Ata, Yogyakarta

DOI:

https://doi.org/10.33474/jimmu.v10i1.23462

Keywords:

Sharia Service Quality, Ease of Use, Interest, Satisfaction, Mobile Banking

Abstract

This study examines the influence of sharia service quality and technological ease of use on the interest in using the BYOND by BSI application, with customer satisfaction as a moderating variable. Employing a quantitative approach with purposive sampling, the research involved 120 Generation Z customers of Bank Syariah Indonesia in Yogyakarta. Data were analyzed using Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) via SmartPLS 4.0. Findings reveal that both sharia service quality and ease of use significantly and positively affect user interest in the application. Customer satisfaction also has a positive impact on interest. However, satisfaction does not moderate the relationship between the independent variables and user interest. This indicates that satisfaction neither strengthens nor weakens the effect of service quality and ease of use on user interest. The results suggest that for Generation Z users of Islamic mobile banking, ease of use and adherence to sharia principles are primary determinants of interest, regardless of satisfaction levels. Therefore, mobile banking development should emphasize user convenience and the consistent integration of Islamic features. Future research is encouraged to explore additional variables such as perception, security, and trust as potential mediators or moderators, and to expand the respondent base beyond Yogyakarta with a larger sample size

References

Ananda, M., & Amsari, S. (2024). The Influence Of The Level Of Satisfaction And Trust On Customer Interest In Saving At PT.BPRS Al-Wahiliyah Krakatau. Journal of Economic, Business and Accounting, 7(5), 1464–1473.

Bank Syariah Indonesia. (2024). Milenial Dominasi Pengguna Aktif Whatsapp BYOND, BSI Hadirkan Literasi di Mall-Mall Jabodetabek. Retrieved from https://www.bankbsi.co.id/news-update/berita/milenial-dominasi-pengguna-aktif-superapp-byond-bsi-hadirkan-literasi-di-mall-mall-jabodetabek

Bank Syariah Indonesia. (2024b). Produk dan Layanan Byond by BSI. Retrieved from https://www.bankbsi.co.id/produk&layanan/produk/byond-by-bsi

Damaryanti, F., Thalib, S., & Miranda, A. (2022). Pengaruh Brand Image Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Moderating. Jurnal Riset Manajemen Dan Akuntansi, 2(2), 50–62. https://doi.org/10.55606/jurima.v2i2.253

David Stillman dan Jonah Stillman. (2017). Gen Z Work: How the Next Generation Is Transforming the Workplace. New York: HarperCollins Publishers.

Dewi, M. K., & Rahadhini, M. D. (2019). Efek Moderasi Kepuasan Konsumen Pada Pengaruh Harga Dan Kualitas Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda. Jurnal Ekonomi Dan Kewirausahaan, 13(1), 1–13.

Fatah, K., & Andayani, T. D. (2021). Pengaruh Dimensi-Dimensi Kemudahan Penggunaan , Kegunaan , Dan Persepsi Risiko Terhadap Niatan Untuk Berbelanja Dari Aplikasi E-Commerce B2c Di Masa Pandemi Covid 19 (Studi Kasus Dikota Pekalongan). Prosiding University Research Gate, 19(June).

Fauziah., Kamaruddin, M. J., & Sanusi, Y. F. (2023). Pengaruh Kemudahan Informasi Dan Social Media Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Online Di Lazada Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Pemoderasi. Public Relation Dan Media Komunikasi, 9(1), 93–116.

Hair, J. F., Risher, J. J., Sarstedt, M., & Ringle, C. M. (2019). When To Use And How To Report The Results Of PLS-SEM. European Business Review, 31(1), 2–24. https://doi.org/10.1108/EBR-11-2018-0203

Hoa, P. X., Xuan, V. N., & Thu, N. T. P. (2024). Determinants Of Renewable Energy Consumption In the Fifth Technology Revolutions: Evidence from ASEAN Countries. Journal of Open Innovation: Technology, Market, and Complexity, 10(1), 1–15. https://doi.org/10.1016/j.joitmc.2023.100190

Khoirunnisa, & Dwijayanti, R. (2020). Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Fitur Produk, Dan Promosi Cashback Terhadap Minat Mahasiswa Menggunakan Aplikasi OVO Sebagai Alat Transaksi Belanja. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 8(3), 979–984.

Kurniawansyah, S., Suryanto, T., & Noviarita, H. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Islami Terhadap Kepuasan Nasabah Studi Pada Bank Umum Syariah di Provinsi Lampung. Islamic Economics Journal, 6(2), 193–206. https://doi.org/10.21111/iej.v6i2.4732

Lavitasari, D. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Minat Menabung Ulang Nasabah Tabungan Mudharabah Pada PT. Bank Sinarmas Syariah, TBK Cabang Jember. Universitas Jember Jember.

Mukhtisar, Tarigan, I. R. R., & Evriyenni. (2021). Pengaruh Efisiensi, Keamanan Dan Kemudahan Terhadap Minat Nasabah Bertransaksi Menggunakan Mobile Banking ( Studi Pada Nasabah Bank Syariah Mandiri Ulee Kareng Banda Aceh). IHBIZ: Global Journal of Islamic Banking and Finance, 3(1), 56–72.

Nirwana, B. E. (2021). Pengaruh Tingkat Kepercayaan, Keamanan, Kemudahan Dan Ketersediaan Fitur Terhadap Minat Menggunakan Layanan Mobile Banking Bank NTB Syariah Untuk Pembayaran Online Shop. Universitas Islam Negeri Mataram.

Nurdin, Ningrum, R., Bachmid, S., & Jalil, A. (2021). Pengaruh Manfaat, Kepercayaan, dan Kemudahan Penggunaan Terhadap Minat Nasabah Menggunakan Mobile Banking Di Bank Mega Syariah Cabang Palu. Jurnal Ilmu Perbankan Dan Keuangan Syariah, 3(1), 31–45.

Parasuraman, A., Zeithamil, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL A Multiple-item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1).

Rafidah, & Lasika, M. D. (2019). Pengaruh Kepercayaan Merek, Kualitas Pelayanan Islami Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Outlet Rabbani Di Kota Jambi. Iltizam Journal Of Shariah Economic Research, 3(2), 57–80.

Ramadhanty, A. H., & Marwini. (2023). Analisis Faktor-Faktor Penerimaan Dan Penggunaan Layanan Mobile Banking Syariah Sebagai Bukti Dari Model UTAUT Yang Dimodifikasi. Diponegoro Journal of Islamic Economics and Business, 1(3), 10–34.

Steven, J., Ramli, A. H., & Mariam, S. (2023). E-Service Quality , E-Wallet Dan Kepercayaan Terhadap Minat Beli Pada Pengguna Pembayaran Non Tunai Aplikasi Shopee. JIMKES (Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan), 11(2), 267–278. https://doi.org/10.37641/jimkes.v11i2.1997

Suryani, S., & Rosalina, S. S. (2019). Pengaruh Brand Image, Brand Trust, Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Moderating. Journal of Businnes Studies, 04(1), 41–53.

Tolabi, M. I., Aziz, A., & Doumbouya, O. T. (2021). Pengaruh Islamic Service Quality, Persepsi Kemudahan Dan Risiko Terhadap Minat Menggunakan Mobile Banking BRI Syariah Dengan Kepercayaan Sebagai Intervening (Studi Kasus Masyarakat Kota Magelang). Jurnal Imara, 5(2), 124–136.

Triyanti, D., Kaban, R. F., & Iqbal, M. (2021). Peran Layanan Mobile Banking Dalam Meningkatkan Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah Bank Syariah. Jurnal Muhammadiyah Manajemen Bisnis, 2(1), 51. https://doi.org/10.24853/jmmb.2.1.51-62.

Venkatesh, V., Morris, G. M., Gordon, B. D., & Fred, D. (2003). User Acceptance of Information Technology: Toward A Unified View1. MIS Quarterly, 27(3), 425–478.